|
|||||
|
|
| 满意度与忠诚度关系浅析 | |
| 引用本文： | 张宗芳,周洪美.满意度与忠诚度关系浅析[J].江苏统计,2003(9):10-11. |
| 作者姓名： | 张宗芳 周洪美 |
| 作者单位： | 中国人民大学 北京100872 (张宗芳)，中国人民大学 北京100872(周洪美) |
| 摘 要： | 本文就美国顾客满意度ACSI模型中满意度与忠诚度的关系提出一种新的思考方向,并就其实现提供了解决方案,对于企业进行满意度调查采取市场决策有一定的启迪之处。 |
| 关 键 词： | 满意度 忠诚度 两阶段最小二乘(2SLS) |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |