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| 中国文化下的关系内涵及对CRM实践的影响 | |
| 引用本文： | 孙庆文,张泳,孟瑞省.中国文化下的关系内涵及对CRM实践的影响[J].社会科学论坛,2005(3):100-101. |
| 作者姓名： | 孙庆文 张泳 孟瑞省 |
| 作者单位： | 河北经贸大学，河北经贸大学，暨南大学 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)作为一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想,自出现以来, 日益被世界各国越来越多的经营者所认同,并为众多企业所采用。从上世纪九十年代末期, CRM 开始进入中国,并得到快速发展。 CRM 作为一种从西方引进的管理实践活动,我们在采用的过程中,不能仅仅是一种“拿来主义”,而是应该取长补短,在汲取西方先进管理思想的基础上,结合中国传统文化,使 CRM 能够适合我国具体情况,并得到健康发 |
| 关 键 词： | 客户关系管理（CRM） 中国文化 实践 内涵 经营管理思想 以客户为中心 九十年代 经营者 企业 |
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