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| 上海零售业服务营销评价 | |
| 作者姓名： | 陈祝平 |
| 作者单位： | 上海大学国际商学院!上海市钦州南路531弄9号401室200233 |
| 摘 要： | 本文依据服务产品特性理论，提出了由服务的有形化、标准化、可分化、可调度化和服务的技巧性、创造性、交际性、时效性等八项标准构成的现代零售业服务营销评价体系，并将它应用于上海零售业服务营销的实例研究和评价。 |
| 关 键 词： | 服务营销 服务产品特性 服务有形化 服务标准化 服务可分化 服务可调度化 服务技巧性 服务创造性 服务交际性 服务时效性 |
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