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酒店如何培育忠诚顾客——以AA酒店为例
引用本文:魏宇.酒店如何培育忠诚顾客——以AA酒店为例[J].经营与管理,2010(5):93-94.
作者姓名:魏宇
作者单位:四川商务职业学院旅游系;
摘    要:彼德·德鲁克强调:“企业经营的真谛是获得并留住顾客。”目前,许多酒店因服务内容和形式同质化,致使竞争范围和方式受到限制。建立具有特色的竞争优势,留住忠诚顾客,发挥服务营销的作用至关重要。如何有效管理酒店,如何通过整合服务营销管理,培育和巩固忠诚顾客群,进而形成竞争优势,是酒店面临的市场营销新课题。本文以AA酒店的服务营销实践为例,探讨培育忠诚顾客的策略。

关 键 词:忠诚顾客  酒店  培育  服务营销管理  服务内容  竞争优势  企业经营  竞争范围
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