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杂志ISSN号
酒店如何培育忠诚顾客——以AA酒店为例
作者姓名:
魏宇
作者单位:
四川商务职业学院旅游系;
摘 要:
彼德·德鲁克强调:“企业经营的真谛是获得并留住顾客。”目前,许多酒店因服务内容和形式同质化,致使竞争范围和方式受到限制。建立具有特色的竞争优势,留住忠诚顾客,发挥服务营销的作用至关重要。如何有效管理酒店,如何通过整合服务营销管理,培育和巩固忠诚顾客群,进而形成竞争优势,是酒店面临的市场营销新课题。本文以AA酒店的服务营销实践为例,探讨培育忠诚顾客的策略。
关 键 词:
忠诚顾客
酒店
培育
服务营销管理
服务内容
竞争优势
企业经营
竞争范围
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