| 我国银行业成功实施客户关系管理系统的影响因素 |
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| 引用本文： | 李祺,赵学东.我国银行业成功实施客户关系管理系统的影响因素[J].河南社会科学,2006,14(6):83-84. |
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| 作者姓名： | 李祺 赵学东 |
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| 作者单位： | 中国人民大学,商学院,北京,100872;中国人民大学,商学院,北京,100872 |
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| 摘 要： | 金融国际化和金融信息化使我国金融市场竞争态势发生了变化,优质客户成为银行利润的主要来源和金融市场竞争的焦点。客户关系管理系统的导入能够对银行与客户的关系进行有效管理,提高客户保留率,成为我国银行业今后发展的制度保障。
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| 关 键 词： | CRM 客户满意度 客户忠诚度 |
| 文章编号： | 1007-905X(2006)06-0083-02 |
| 修稿时间： | 2006年9月15日 |
On the Influencing Factors of Chinese Banks' Implementation of Customer Relationship Management System |
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| Li Qi,Zhao Xuedong.On the Influencing Factors of Chinese Banks' Implementation of Customer Relationship Management System[J].Henan Social Sciences,2006,14(6):83-84. |
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| Authors: | Li Qi Zhao Xuedong |
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| Abstract: | The internationalization and informationization of finance lead to the changes of finance markets in China.High quality customers become the main source of bank benefits and therefore are the focus of competition.The introduction of customer relationship management can provide effective management for the banks and improve the reserve rate of customers.Therefore,it is the guarantee to the development of banks in China. |
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| Keywords: | CRM satisfaction degree of customers the faithness degree of customers |
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