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| 感知服务质量与顾客满意的关系研究 | |
| 引用本文： | 杨魁,曹爱稳.感知服务质量与顾客满意的关系研究[J].统计与决策,2010(5). |
| 作者姓名： | 杨魁 曹爱稳 |
| 作者单位： | 1. 广东外语外贸大学,新闻与传播学院,广州,510420 2. 兰州大学,管理学院,兰州,730000 |
| 摘 要： | 感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感知服务质量与顾客满意的关系,试图得出一个一致性的结论。 |
| 关 键 词： | 感知服务质量 顾客满意 交易型顾客满意 累计型顾客满意 |
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