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| 全面质量管理中的关键影响因素分析 | |
| 引用本文： | 何桢,赵玉忠.全面质量管理中的关键影响因素分析[J].统计与决策,2008(12). |
| 作者姓名： | 何桢 赵玉忠 |
| 作者单位： | 1. 天津大学管理学院,天津,300072 2. 天津大学管理学院,天津,300072;燕山大学经济管理学院,河北秦皇岛,066004 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金 , 教育部跨世纪优秀人才培养计划 |
| 摘 要： | 文章通过对253家中国制造业企业的调查,研究全面质量管理(TQM)的主要影响因素,如:质量领导、质量体系、质量文化、质量保证、过程控制、质量信息系统、质量理念、质量设计、技术研发、人员管理和员工参与等因素对企业运营绩效如:顾客满意度和产品质量的影响。建立了全面质量管理因素与运营绩效之间的回归方程。结果表明,软质量因素对产品质量影响显著,并给出了质量改进的建议。 |
| 关 键 词： | 制造业 全面质量管理 相关分析 回归分析 |
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