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| 统计技术在顾客满意度测评工作中的尝试 | |
| 引用本文： | 郝杰.统计技术在顾客满意度测评工作中的尝试[J].统计科学与实践,2004(4):39-40. |
| 作者姓名： | 郝杰 |
| 作者单位： | 天津天女化工集团股份有限公司 |
| 摘 要： | 2000版ISO9000版标准将“统计技术”从94版的一个质量体系“要素”，提升为质量管理体系的一个“基础”。而且，强调的不是统计技术本身，而是“统计技术的作用”，这些作用包括： |
| 关 键 词： | 统计技术 顾客满意度 测评工作 企业 |
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