客户关系管理在零售业的应用 |
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引用本文: | 张莎.客户关系管理在零售业的应用[J].今日湖北(理论),2007(5). |
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作者姓名: | 张莎 |
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作者单位: | 中南财经政法大学信息学院 |
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摘 要: | 近年来,零售业发展迅速,行业竞争不断加剧,零售业面临巨大的竞争压力。零售业作为最具活力的业态,是直接面对客户的行业,更应该重视顾客这一市场竞争的重要资源,因而实施CRM势在必行,本文分析了客户关系管理在零售业实施的必要性,在零售业中的应用现状以及在实施中存在的问题,提出了在零售业中应用客户关系管理的解决方案,并对此提出了在实施中应该注意的问题。
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关 键 词: | 客户关系管理 顾客满意 连锁超市 竞争 |
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