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| 饭店顾客忠诚度模糊综合评判模型 | |
| 作者姓名： | 佟婷 |
| 作者单位： | 燕山大学,旅游管理专业,河北,秦皇岛,066004 |
| 摘 要： | 饭店顾客忠诚度的定量评估是一个比较复杂的问题,运用多级模糊综合评判模型进行评估,通过分级评估和权重选择,考虑各类因素的相互作用和整体组合效应,实现对顾客忠诚度的科学评价与判断. |
| 关 键 词： | 饭店顾客忠诚度 指标体系 模糊综合评判 模型 |
| 文章编号： | 1009-2692(2005)增刊-0131-02 |
| 修稿时间： | 2005-06-20 |
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