处理社区矛盾 这样更有效——“四层调解”：解决矛盾多元化

社区工作就是处理矛盾，解决问题——在社工专业领域中，有学者干脆将社会工作者称为“斡旋者”，其意为他们本着自愿、中立、理解、保密等原则，善用社会资源，解决社区冲突。但从我们身边的现实个案可以看到，第一线的社区工作者们，在处理矛盾的时候，往往都做了比斡旋更进一步的努力，他们不仅注重沟通与倾听，甚至建立了制度和机构，在引入社会资源的同时，自己也在创造解决问题的“资源和条件”。这已经成为社区工作特色。