预付费消费不退款咋办

北京市的杨女士来到工商所申诉，反映她的母亲在某健身休闲中心终止足疗合约后，商家拒绝退还预付费用。老人在等超市班车时经不住店里服务人员的劝诱，进行了一次足疗免费体验，并接着预定了价值1500元的足疗服务，先行支付800元。老人回家后，发现足疗后身体有不适反应，于是第二天到该店要求终止服务合约，并退800元，而商家拒绝退款。只好寻求工商部门的帮助，才追回了预付费。