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| 电子商务环境下零售企业的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 白玉国.电子商务环境下零售企业的客户关系管理[J].统计与决策,2005(9):135-136. |
| 作者姓名： | 白玉国 |
| 作者单位： | 白玉国（厦门大学） |
| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业从各种不同的角度来了解客户的需求,以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息技术相结合的企业管理模式. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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