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新兴在线软件服务的用户接受影响因素研究
引用本文:杜健,曾宇容,吴晓波,李杰. 新兴在线软件服务的用户接受影响因素研究[J]. 西安电子科技大学学报(社会科学版), 2012, 22(6): 26-36
作者姓名:杜健  曾宇容  吴晓波  李杰
作者单位:1. 浙江大学管理学院,浙江,杭州,310058
2. 中国计量学院经济与管理学院,浙江,杭州310018
3. 淘宝(中国)网络科技有限公司,浙江,杭州,310013
基金项目:国家自然科学基金青年基金资助项目(70902059);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目;加拿大IDRC国际合作课题资助项目(106341-001)
摘    要:本文以新兴在线软件服务(Software as a Service,SaaS)作为研究对象,通过深入剖析在线信息系统用户接受的特点,通过构建一个能够与SaaS特征相吻合的用户接受影响因素模型,实证发现:SaaS的电子服务质量主要由易用性、安全性、可靠性和响应性4个维度构成,都会对SaaS用户接受造成影响;感知有用性、易用性、可靠性、响应性和社交影响会对用户使用SaaS的意向产生直接正向影响,而安全性只通过增强用户对SaaS有用性的感知而对用户使用SaaS的意向产生间接正向影响.

关 键 词:在线软件服务  技术接受模型  电子服务质量  SaaS  SaaSQual

Research on Influential Factors of SaaS User Acceptance
DU JIAN , ZENG YURONG , Wu XIAOBO , LI JIE. Research on Influential Factors of SaaS User Acceptance[J]. Journal of Xidian University (Social Sciences Edition), 2012, 22(6): 26-36
Authors:DU JIAN    ZENG YURONG    Wu XIAOBO    LI JIE
Affiliation:1.School of Management,Zhejiang University,Hangzhou,310058,China;2.College of Economics and Management,China Jiliang University,Hangzhou,310018,China;3.Taobao Inc.,Hangzhou,310013,China)
Abstract:
Keywords:
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