|
|||||
|
|
| 国内顾客满意度测评研究评述 | |
| 引用本文： | 熊百妹,宋思根.国内顾客满意度测评研究评述[J].统计与决策,2010(20). |
| 作者姓名： | 熊百妹 宋思根 |
| 作者单位： | 1. 浙江医药高等专科学校,浙江,宁波,315100 2. 安徽财经大学,安徽,蚌埠,233030 |
| 基金项目： | 安徽省高校自然科学研究重点项目 |
| 摘 要： | 顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度.文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究成果及热点问题. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 评价体系 评述 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |