国内顾客满意度测评研究评述 |
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引用本文: | 熊百妹,宋思根.国内顾客满意度测评研究评述[J].统计与决策,2010(20). |
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作者姓名: | 熊百妹 宋思根 |
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作者单位: | 1. 浙江医药高等专科学校,浙江,宁波,315100 2. 安徽财经大学,安徽,蚌埠,233030 |
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基金项目: | 安徽省高校自然科学研究重点项目 |
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摘 要: | 顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度.文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究成果及热点问题.
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关 键 词: | 顾客满意度 评价体系 评述 |
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