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| 如何医治顾客疲劳症？ | |
| 引用本文： | Kirsten,D．Sandberg,连青松.如何医治顾客疲劳症？[J].经理人,2005(10):52-54. |
| 作者姓名： | Kirsten D．Sandberg 连青松 |
| 摘 要： | 试图改变自己的顾客是错误的做法,要改变的 恰恰是企业本身 据加特纳公司估计,去年企业在 客户关系管理(CRM)软件方 面的花费高达220亿美元,但这 么多钱究竟给他们买到了什么呢?使用这 种时髦技术,本意是要实现与顾客一对一 的互动,但专家称,实施结果却是企业更 |
| 关 键 词： | 顾客疲劳症 客户关系管理 经营模式 服务能力 消费需求 企业发展 |
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