| 基于顾客需求分类重组的大规模定制服务族规划 |
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| 引用本文： | 孟庆良,周芬,蒋秀军.基于顾客需求分类重组的大规模定制服务族规划[J].管理工程学报,2015,29(1). |
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| 作者姓名： | 孟庆良 周芬 蒋秀军 |
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| 作者单位： | 1. 江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江212003;湖南大学工商管理学院,湖南长沙410082
2. 江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江,212003 |
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| 基金项目： | 教育部人文社科基金资助项目，江苏省高校哲学社科资助项目 |
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| 摘 要： | 针对当前大规模定制服务研究侧重企业视角的技术实现,忽视客户视角的需求满意之不足,从顾客需求分类重组视角,研究大规模定制服务族规划方法.构建分析型Kano模型,实现对顾客服务需求的客观化分类;设计用于服务族规划的顾客需求分类重组规则,提出大规模定制服务族规划过程,并通过在快递企业的实际应用验证其可行性.该研究对于企业有效实施大规模定制服务策略、提升服务竞争力具有创新意义.
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| 关 键 词： | 服务族规划 需求分类重组 大规模定制 Kano模型 |
Service Family Planning for Mass Customization Based on Customer Requirements Classification and Recombination |
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| MENG Qing-liang,ZHOU Fen,JIANG Xiu-jun.Service Family Planning for Mass Customization Based on Customer Requirements Classification and Recombination[J].Journal of Industrial Engineering and Engineering Management,2015,29(1). |
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| Authors: | MENG Qing-liang ZHOU Fen JIANG Xiu-jun |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service family planning customer requirements classification and recombination mass customization Kano Model |
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