旅游市场营销管理创新探析──基于服务管理的观点 |
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引用本文: | 郑基银,王刚夫.旅游市场营销管理创新探析──基于服务管理的观点[J].南开管理评论,1999(3). |
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作者姓名: | 郑基银 王刚夫 |
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作者单位: | 台湾中国文化大学!南开大学国际商学院(郑基银),南开大学国际商学院(王刚夫) |
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摘 要: | 旅游业作为一个十分重要的服务产业,既具有不同于传统制造业的“服务特征”,也具有源于特殊产业关系等因素的根本特征。由此决定了旅游业市场营销管理的特殊性。本文将从日受重视的崭新视角──服务管理的角度对旅游业市场营销的特性与管理进行尝试性的探索。相信对旅游市场营销的发展和旅游业竞争力的增强有所裨益。
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关 键 词: | 旅游市场营销管理 服务管理 旅游企业 |
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