促销伤害危机应对方式对消费者信任和感知风险的影响研究——基于连锁超市的实证 |
| |
作者姓名: | 花海燕 李蔚 |
| |
作者单位: | 1. 成都理工大学商学院,四川成都,610064 2. 四川大学工商管理学院,四川成都,610064 |
| |
摘 要: | 应用实验法,通过研究不同应对方式下消费者品牌信任和感知风险的变化,得到不同促销伤害危机发生后修复与消费者关系的最佳应对方式。研究结果表明,无论是在促销人身伤害危机还是在促销财务伤害危机中,积极承担责任并致歉的应对方式下消费者的品牌信任最高而感知风险最低,是最佳的危机应对方式。
|
关 键 词: | 促销伤害危机 应对方式 品牌信任 感知风险 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|