|
|||||
|
|
| 基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的实证 | |
| 作者姓名： | 刘辉 宋福丽 |
| 作者单位： | 浙江财经学院,杭州,310018 |
| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究项目 |
| 摘 要： | 文章以服务行业中的经济型酒店为例,分析顾客感知价值、顾客满意、转移成本和重复购买意愿之间的关系.基于调查统计分析得出的较有普遍意义的结论是:在缺少知名品牌支撑、缺乏明显的服务网络正外部性、顾客转换成本不高的普通服务行业中,顾客感知价值对重复购买意愿有重要影响,而顾客满意、转移成本的影响则较弱. |
| 关 键 词： | 顾客感知价值 顾客满意 转移成本 重复购买意愿 服务行业 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |