| 网络零售企业服务蓝图的构建与流程优化 |
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| 引用本文： | 王国顺,胡国武. 网络零售企业服务蓝图的构建与流程优化[J]. 北京工商大学学报(社会科学版), 2014, 29(6): 1-7 |
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| 作者姓名： | 王国顺 胡国武 |
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| 作者单位： | 北京工商大学商学院,北京,100048;北京工商大学商学院,北京,100048 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目，北京市哲学社会科学规划重点项目，北京市教育委员会科技创新平台项目 |
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| 摘 要： | 随着互联网的普及,网络零售业也得到了迅猛的发展,如何优化我国网络零售的服务流程变得非常重要。文章通过构建网络零售企业的服务蓝图,对其服务过程、关键点、整体服务流程等环节进行了细致分析,提炼出优化服务流程的方法与路径,从而为网络零售企业提供有益借鉴与参考。
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| 关 键 词： | 网络零售 服务蓝图 体验点 服务体验 |
Construction and Process Optimization of Service Blueprint for Online Retail Enterprises |
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| WANG Guoshun and HU Guowu. Construction and Process Optimization of Service Blueprint for Online Retail Enterprises[J]. Journal of Beijing Technology and Business University:Social Science, 2014, 29(6): 1-7 |
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| Authors: | WANG Guoshun and HU Guowu |
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| Affiliation: | School of Business, Beijing Technology and Business University, Beijing 100048, China and School of Business, Beijing Technology and Business University, Beijing 100048, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | online retail service blueprint experience point service experience |
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