基于扎根理论的出境游游客满意度影响因素研究 ——以途牛旅游网游客点评为例

中国的出境游市场越来越受到世界各地的关注，在世界的出境游市场中占有相当重要的比例。途牛旅游网专注于出境游，在出境网络旅游市场上占有非常重要的地位；扎根理论作为质性研究中最科学的方法论，适用于研究分析出境游游客满意度影响因素，在研究分析途牛旅游网游客评论的基础上，把影响出境游游客的影响因素构建为“出境前的准备阶段—旅游城市体验—旅游景区体验—配套设施与服务—游后评价”这五个维度的理论模型。同时进一步分析自助游和跟团游的游客满意度影响因素，为研究中国出境游市场和提高我国入境游服务质量提供重要依据。