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| 借鉴外资经验 提升零售银行服务质量 | |
| 引用本文： | 李诗剑.借鉴外资经验 提升零售银行服务质量[J].管理科学文摘,2009(26):250-251. |
| 作者姓名： | 李诗剑 |
| 作者单位： | 上海对外贸易学院,上海200090 |
| 摘 要： | 虽然近年来我国商业银行纷纷发力零售银行业务，谋求业务转型，但效果不甚显著，很大一部分原因在于零售银行服务质量不能满足客户的期望，本文在借鉴外资零售银行成功经验的基础上，希望给出一些切实提升零售银行服务质量的建议。 |
| 关 键 词： | 外资经验 零售银行 服务质量 |
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