借鉴外资经验 提升零售银行服务质量

虽然近年来我国商业银行纷纷发力零售银行业务,谋求业务转型,但效果不甚显著,很大一部分原因在于零售银行服务质量不能满足客户的期望,本文在借鉴外资零售银行成功经验的基础上,希望给出一些切实提升零售银行服务质量的建议。