宜家产品召回的危机公关艺术

事件背景：日前，全球著名家具厂商宜家（IKEA）公司宣布召回弗斯多咖啡壶和茶壶，原因是该类型茶壶可能存在烫伤和割伤用户的危险。宜家公司建议购买过弗斯多咖啡壶、茶壶的顾客立即停止使用该产品，并将其送回宜家商场商品退换处进行退货。