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| 基于信息系统成功模型的电子政务服务质量研究 | |
| 引用本文： | 孙良文.基于信息系统成功模型的电子政务服务质量研究[J].中国管理信息化,2011,14(2). |
| 作者姓名： | 孙良文 |
| 作者单位： | 武汉理工大学,经济学院,武汉,430070;内蒙古财经学院,呼和浩特,010051 |
| 摘 要： | 服务职能已经成为当前电子政务的主要功能,但是,研究者在关注信息系统效率的时候,通常只是关注信息系统的技术层面,而不是服务质量。在不考虑服务质量的情况下分析电子政务的实施效果,很可能会产生误区。本文运用系统成功模型对电子政务的成功进行研究,指出影响电子政务成功实施的因素。 |
| 关 键 词： | 电子政务 信息系统成功模型 服务质量 期望 |
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