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| 信任、承诺,关系行为与关系绩效：卖方视角 | |
| 引用本文： | 严兴全,周庭锐,李雁晨. 信任、承诺,关系行为与关系绩效：卖方视角[J]. 管理学报, 2010, 7(7): 1032-1038 |
| 作者姓名： | 严兴全 周庭锐 李雁晨 |
| 作者单位： | 1. 西南交通大学经济管理学院 2. 中国人民大学商学院 3. 澳门科技大学行政与管理学院 |
| 摘 要： | 利用调查数据实证检验了B-B商业关系中的卖方对买方的信任和情感承诺对其行为的影响,以及这些行为对营销关系绩效带来的影响.实证结果表明,卖方的信任和承诺水平越高,则越具有合作性和灵活性,但承诺的作用大于信任;卖方对买方的情感承诺越高,则机会主义行为程度越低,而信任无助于降低机会主义行为;信任与承诺都不能解释卖方对不同顾客正式控制机制的差异;卖方在交换关系中表现出的合作性、灵活性都有利于提高营销关系的绩效. |
| 关 键 词： | 信任 承诺 关系行为 关系绩效 |
Study on Trust, Commitment, Relational Behavior and Performance from the Seller's Perspective |
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| YAN Xingquan,CHOU Tingjui,LI Yanchen. Study on Trust, Commitment, Relational Behavior and Performance from the Seller's Perspective[J]. Chinese JOurnal of Management, 2010, 7(7): 1032-1038 | |
| Authors: | YAN Xingquan CHOU Tingjui LI Yanchen |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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