| 完整服务产品和服务提供系统的设计 |
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| 引用本文： | 刘丽文. 完整服务产品和服务提供系统的设计[J]. 清华大学学报(哲学社会科学版), 2002, 0(2) |
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| 作者姓名： | 刘丽文 |
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| 作者单位： | 清华大学经济管理学院 北京100084 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目 (No.79770 0 5 1) |
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| 摘 要： | 文章提出了一种全新的服务设计概念 ,即把完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑 ,并分析比较了现有的几种服务设计方法 ,在此基础上提出了一种新的服务设计方法。
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| 关 键 词： | 完整服务产品 服务提供系统 服务设计方法 |
The Design of Service Package and Service Delivery System |
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| LIU Li-wen. The Design of Service Package and Service Delivery System[J]. Journal of Tsinghua University(Philosophy and Social Sciences), 2002, 0(2) |
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| Authors: | LIU Li-wen |
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| Abstract: | This paper gives a new concept on the service design in which service package and service delivery system are considered as a integrated entity. Then the several current service design methods are compared and analyzed. Based on it, a new service design method is given. |
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| Keywords: | service package service delivery system service design method |
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