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| 经济型酒店顾客满意度测量模型及实证研究 | |
| 作者姓名： | 吴雪飞 |
| 作者单位： | 浙江旅游职业学院工商管理系,杭州,311231 |
| 摘 要： | 本次研究采用专题组座谈和深度访谈相结合的方式,提出了经济型酒店顾客满意度4维度测量模型,它包括:(1)无形服务满意度、(2)设施设备满意度、(3)环境交通满意度、(4)总体满意度.然后,本次研究开发并验证了用于测度经济型酒店顾客满意度的量表.实证分析结果表明:笔者开发的量表具有较好的信度水平、整体拟合度、收敛效度、判别效度. |
| 关 键 词： | 经济型酒店 顾客满意度 测量模型 可靠性检验 验证性因子分析 |
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