| 消费者信心对顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向关系的调节作用研究——以银行业为例 |
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| 引用本文： | 赵红,张莎. 消费者信心对顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向关系的调节作用研究——以银行业为例[J]. 管理学报, 2012, 9(11): 1643-1647 |
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| 作者姓名： | 赵红 张莎 |
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| 作者单位： | 1. 中国科学院大学管理学院
2. 中国科学院大学管理学院;格罗宁根大学经济与管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目 |
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| 摘 要： | 根据我国六大银行688条顾客数据,运用MLwiN 2.10Beta软件进行了分层回归建模,探索消费者信心对我国银行业顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向间关系的调节作用。研究发现,价值资产与顾客忠诚意向、品牌资产与顾客忠诚意向之间的正向关系随消费者信心的减弱而减弱。消费者信心对关系资产与顾客忠诚意向之间的调节作用不显著。由此,解决了银行业战略营销投资的优先次序问题,分析了消费者信心变化对消费者行为产生的影响,并为在消费者信心低迷或高涨的不同情境下,银行应采取的营销策略提供了实证支持。
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| 关 键 词： | 顾客资产驱动因素 忠诚意向 消费者信心 价值资产 品牌资产 关系资产 |
The Moderating Role of Consumer Confidence in the Relationship between Customer Equity Drivers and Loyalty Intentions:An Example from Banking Industry |
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| ZHAO Hong , ZHANG Sha. The Moderating Role of Consumer Confidence in the Relationship between Customer Equity Drivers and Loyalty Intentions:An Example from Banking Industry[J]. Chinese JOurnal of Management, 2012, 9(11): 1643-1647 |
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| Authors: | ZHAO Hong ZHANG Sha |
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| Affiliation: | 1,2(1.University of Chinese Academy of Sciences,Beijing,China; 2.University of Groningen,Groningen,Holand) |
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