“温柔”地回绝

某日，美国一家生产乳制品的大工厂来了一位气冲冲的顾客。他对厂里的总经理克鲁特说：“先生，你们生产的乳制品存在着一些问题，我在里面发现了一只活的大苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。