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| 客户关系管理理论体系的三大基石 | |
| 引用本文： | 易正伟.客户关系管理理论体系的三大基石[J].经营与管理,2011(1):52-53. |
| 作者姓名： | 易正伟 |
| 作者单位： | 广东工贸职业技术学院 |
| 摘 要： | 信息技术的广泛应用，使得企业之间在产品价格、质量和服务上的差距越来越小。如何在竞争中胜出，一种新的思路——客户关系管理（CRM）正被企业广泛接受。但是如何正确理解并进行有效的客户关系管理，依然是众多研究者和企业面临的一大难题。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 管理理论体系 信息技术 产品价格 企业 研究者 |
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