港口企业客户关系管理初探 |
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引用本文: | 许富胜.港口企业客户关系管理初探[J].经营与管理,2011(2):83-84. |
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作者姓名: | 许富胜 |
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作者单位: | 天津港第四港埠有限公司 |
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摘 要: | 在市场经济环境下,在竞争中合作、在合作中共赢,已逐步形成了企业的共识,尤其是服务性企业已经进入了客户导向的时代。资料显示:当客户满意度每提高5%,企业的综合经济效益就会相应提高1%,实施客户关系管理可以使企业以客户为中心资源,并将这些资源优势集中发挥于客户和潜在客户身上,通过缩减周期和成本,寻求扩展业务所需的新市场和新渠道,不断提高和改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度,进而不断改善和提高企业的经营状况。
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关 键 词: | 企业客户关系管理 港口 市场经济环境 综合经济效益 以客户为中心 资源优势 服务性企业 客户导向 |
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