产品伤害危机中消费者应对行为的形成机制研究——基于PADM理论视角的扎根分析 |
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引用本文: | 范春梅,叶登楠,李华强.产品伤害危机中消费者应对行为的形成机制研究——基于PADM理论视角的扎根分析[J].管理评论,2019,31(8):230-239. |
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作者姓名: | 范春梅 叶登楠 李华强 |
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作者单位: | 西南交通大学经济管理学院,成都,610031;西南交通大学公共管理与政法学院,成都,610031 |
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基金项目: | 国家自然科学基金;国家自然科学基金;教育部人文社会科学研究项目;教育部人文社会科学研究项目;成都市科学技术局软科学研究项目;中央高校基本科研业务费专项;中央高校基本科研业务费专项 |
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摘 要: | 本文采用扎根理论分析方法,通过收集和分析消费电子产品伤害危机事件的微博数据,结合PADM理论、应对行为理论,构建了产品伤害危机中消费者应对行为的形成机制模型。模型揭示了消费者对产品伤害危机事件的认知受伤害属性、信息源、信息渠道和事件响应的影响,并受企业特征和消费者特征的调节;认知的结果形成感知和判断,包括风险感知、利益相关者感知和行为感知;进而通过行为决策过程,采取问题聚焦应对和情绪聚焦应对。研究结论对于企业提高风险沟通效果、优化危机响应策略具有重要价值。
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关 键 词: | 产品伤害危机 应对行为 PADM理论 扎根理论 |
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