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| 服务不好,试试接种“投诉疫苗”——基于投诉者异质性的预防性服务补救 | |
| 引用本文： | 杨强,孟陆,董泽瑞.服务不好,试试接种“投诉疫苗”——基于投诉者异质性的预防性服务补救[J].管理评论,2019,31(10). |
| 作者姓名： | 杨强 孟陆 董泽瑞 |
| 作者单位： | 天津理工大学管理学院,天津,300384;南开大学商学院,天津,300071 |
| 摘 要： | |
| 关 键 词： | 预防性服务补救 期望价值 投诉者异质性 投诉意向 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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