设施管理的关键绩效指标设计 |
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引用本文: | 李倩.设施管理的关键绩效指标设计[J].管理科学文摘,2009(30):75-75. |
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作者姓名: | 李倩 |
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作者单位: | 同济大学经济与管理学院,上海200092 |
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摘 要: | 在现代市场竞争中,为了得到客户认可,争取市场份额,越来越多的设施服务提供商开始重视服务质量的量化管理和评估,而量化管理实现的关键在于关键绩效指标体系设计。因此,本文介绍了服务平衡记分卡的关键绩效指标设计思想,并从服务平衡积分卡出发对设施管理关键绩效指标体系进行了探讨。
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关 键 词: | 关键绩效指标(KPI) 服务平衡计分卡(SCS) 设施管理 |
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