| 基于旅游体验过程的游客感知评价 |
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| 引用本文： | 胡道华,赵黎明.基于旅游体验过程的游客感知评价[J].湘潭大学学报,2011,35(2):80-84. |
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| 作者姓名： | 胡道华 赵黎明 |
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| 作者单位： | 天津大学,管理学院,天津,300072 |
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| 摘 要： | 游客感知评价不同于一般服务业或其他行业的顾客满意度测评.按照游客参与旅游的动态体验过程,从景观质量、服务质量和环境质量三大方面构建了游客感知(Tourists'Feedback Index,TFI)评价的概念模型和含有11个测评变量37个测评指标的指标体系,提出了定量测评方法,并在武汉木兰山景区进行了实证分析.研究发现,游客感知受旅游体验全过程的影响,随游客人文特征、游览时间、游览内容和环境条件等的不同而不同.该指标体系覆盖了旅游体验的全过程,测评方法为旅游经营管理者加强旅游服务质量管理、提升产品品质具有指导意义.
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| 关 键 词： | 游客感知 旅游体验 评价 |
Evaluation of Tourists' Perception Based on Tourists' Feedback |
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| HU Dao-hua,ZHAO Li-ming.Evaluation of Tourists' Perception Based on Tourists' Feedback[J].Journal Of XIANGTAN University:Philosophy And Social Sciences,2011,35(2):80-84. |
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| Authors: | HU Dao-hua ZHAO Li-ming |
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