服务经济下网购消费者延保服务购买意向研究

延保服务因其盈利能力和风险规避属性受到电商平台和消费者的青睐。以网购消费者在线延保服务购买行为为研究对象，基于技术接受模型和计划行为理论构建研究模型，通过在线收集的610份有效数据对模型及假设进行验证分析，探索影响企业延保服务网络零售的因素，揭示相应的作用机理，为网络零售业高质量发展提供运营与政策优化方面的借鉴。研究发现：感知有用性和感知易用性对消费者延保服务购买意向均有显著的正向影响，且感知有用性的作用强度相对较大；购买态度作为中介变量能够增强感知有用性和感知易用性对延保服务购买意向的正向影响；主观规范和知觉行为控制显著正向影响消费者延保服务的购买意向，且二者作为调节变量能够分别增强感知有用性、感知易用性对延保服务购买意向的影响；感知有用性影响消费者的购买态度，进而形成消费者延保服务购买意向，是最显著的影响路径之一。