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| 服务忠诚驱动因素与驱动机理--基于国内外相关理论和实证研究的系统分析 | |
| 引用本文： | 陆娟.服务忠诚驱动因素与驱动机理--基于国内外相关理论和实证研究的系统分析[J].管理世界,2005(6):107-114,125. |
| 作者姓名： | 陆娟 |
| 作者单位： | 中国农业大学经济管理学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(项目批准号:70372029，项目主持人:陆娟)，教育部人文社会科学研究项目(项目批准号:03JD630006，项目主持人:陆娟)的成果之一。 |
| 摘 要： | 随着服务业的迅速发展和市场竞争的日趋激烈,消费者品牌转换行为不断增多,严重地影响了服务企业的获利能力和生存能力。本文在对国内外相关理论研究和实证研究进行系统分析的基础上,对服务忠诚驱动因素进行梳理,并构建一个综合、可操作性强的服务忠诚驱动模型,以为服务企业探寻服务忠诚的驱动因素,从而制定正确的营销策略提供指导,同时也为服务忠诚领域更进一步的研究提供新的路径。 |
| 关 键 词： | 服务忠诚 驱动因素 驱动机理 模型构建 |
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