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| 基于Internet的客户关系管理系统eCRM分析与设计 | |
| 引用本文： | 李志刚,黄艳.基于Internet的客户关系管理系统eCRM分析与设计[J].中国管理信息化,2007,10(10):5-7. |
| 作者姓名： | 李志刚 黄艳 |
| 作者单位： | 成都理工大学信息管理学院，成都理工大学信息管理学院 成都 610059，成都 610059 |
| 摘 要： | 随着Internet的广泛应用和发展,客户关系管理CRM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展,以突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性和Internet、电子商务应用能够为客户提供更吴优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构,以及应用中的一些关键问题。 |
| 关 键 词： | eCRM Internet 电子化 扩展化 |
| 文章编号： | 1673-0194(2007)10-0005-03 |
| 修稿时间： | 2007年3月1日 |
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