基于Internet的客户关系管理系统eCRM分析与设计 |
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作者姓名: | 李志刚 黄艳 |
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作者单位: | 成都理工大学信息管理学院,成都理工大学信息管理学院 成都 610059,成都 610059 |
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摘 要: | 随着Internet的广泛应用和发展,客户关系管理CRM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展,以突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性和Internet、电子商务应用能够为客户提供更吴优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构,以及应用中的一些关键问题。
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关 键 词: | eCRM Internet 电子化 扩展化 |
文章编号: | 1673-0194(2007)10-0005-03 |
修稿时间: | 2007-03-01 |
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