让会员及时更新自己的资料

鑫化公司的独特作法,使客户关系管理更具针对性张行是北京鑫化电子商务公司的负责人。他每天到办公室后的第一件事,就是看前一天的业绩报表和购物者的性别比例、职业构成等等资料。鑫化公司众多的会员资料,都是通过企业的CRM系统获得的。每个注册会员都会留下基本资料,譬如年龄、性别、职业以及住址,甚至还有个人收入情况,再与其购物纪录对比一下,就能精确地对会员进行个性化促销;另外,还能应用CRM系统, 根据会员的购物情况自动发送有针对性的 E-mail广告。听起来,这种为用户提供量身订做的广告和产品的“一对一经销”,简直是太妙了。但是,做起来可不是那么容易。