| 基于SEM的网络接入服务质量优化研究 |
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| 引用本文： | 张静.基于SEM的网络接入服务质量优化研究[J].北京邮电大学学报(北京邮电大学学报),2018,20(1):59-65. |
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| 作者姓名： | 张静 |
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| 作者单位： | 北京邮电大学自动化学院,北京,100876 |
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| 摘 要： | 信息通信技术的快速发展加剧了网络接入市场的竞争,接入终端和接入方式的多样化使得用户需求愈发复杂,对网络接入服务质量的要求也越来越高.因此,以服务质量测度相关理论为切入点对网络接入服务质量进行研究,针对“互联网+”背景下网络接入服务用户的需求特征,从服务期望、服务感知以及服务质量三个维度梳理影响网络运营企业接入业务服务质量的关键因素.在此基础上,运用结构方程模型(Structural Equation Modeling,SEM)对相关因素进行评价和实证验证,从而建立适合网络运营企业的接入服务质量评价体系,并提出相关建议,优化网络接入服务.
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| 关 键 词： | 结构方程模型 网络接入 服务质量 服务感知 服务期望 |
Service Quality Model of Network Access Based on SEM |
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| ZHANG Jing.Service Quality Model of Network Access Based on SEM[J].Journal of Beijing University of Posts and Telecommunications(Social Sciences Edition),2018,20(1):59-65. |
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| Authors: | ZHANG Jing |
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