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| 这样的“亏”要不要吃? | |
| 引用本文： | 李强.这样的“亏”要不要吃?[J].公关世界,1998(2). |
| 作者姓名： | 李强 |
| 摘 要： | 1991年8月5日,上海一对夫妇到上海某家百货商店购买小天鹅8型全自动洗衣机。因营业员开票失误,少收了200元钱。商店发现后,追寻顾客索要,遭拒绝,竟对簿公堂。该店最终追回了洗衣机,但却使这家商店名誉大损,一时成为公众非议的众矢之的。真是得不偿失。其实,本可以将这次意外事件看成一次公关的契机:首先加强内部的管理,其次,找到买主之后,应歉意讲明原因,“感谢”他使商店有这样的机会整顿自己。我想那对夫妇一定会有所举措的,尽管上海人 |
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