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| 呼叫中心在公用事业中的应用 | |
| 引用本文： | 史卫亚.呼叫中心在公用事业中的应用[J].交通与港航,2002,16(3):38-39. |
| 作者姓名： | 史卫亚 |
| 作者单位： | 郑州燃气集团有限公司信息技术开发分公司 |
| 摘 要： | <正> 1 引言 呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它是一种基于计算机通信集成(computer telecommunication integra-tion,简称CTI)技术,充分利用电信网和计算机网的多项功能并集成企业其他信息化系统的完整信息服务系统,为客户提供全新现代化的客户服 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 公用事业 计算机网 信息服务系统 |
Application of Call Center System to PUs |
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