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| 6SIGMA——ITIL的助推器 | |
| 引用本文： | 张瑞冉.6SIGMA——ITIL的助推器[J].中国管理信息化,2011,14(20). |
| 作者姓名： | 张瑞冉 |
| 作者单位： | 首都经济贸易大学信息学院,北京,100026 |
| 摘 要： | 在IT服务管理的实施过程中,服务质量的量化管理是个难题.6Sigma是基于数据的决策方法,强调用数据说话,量化是6Sigma的基础.本文提出了ITIL在质量控制中的不足,然后通过介绍ITIL和6Sigma在理念上的相同点,阐述了如何运用6Sigma的DMAIC模型指导ITIL的有效实施. |
| 关 键 词： | ITIL 六西格玛 DMAIC模型 |
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