故事叙述在BPR中的应用研究

业务流程再造（Business Process Reengineering, 简称BPR）是目前管理学界和企业界研究的热点，其成功与否主要取决于业务流程的提取方式和负责人对流程的认知程度。本文描述了一种获取BPR知识的方法，该方法的特点在于从流程参与者的故事叙述中（描述他们的工作、困难和建议等）完成BPR信息的搜集，然后将搜集的信息整理为知识并转换为业务流程。最后本文运用该方法对某物业管理公司的住宅区报修管理流程进行了实例研究。