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论高职院校的顾客价值及其对购买者决策过程的影响
引用本文:李大洪.论高职院校的顾客价值及其对购买者决策过程的影响[J].镇江社会科学,2007(5):43-44.
作者姓名:李大洪
作者单位:镇江市高等专科学校
摘    要:一、高职院校的顾客价值 20世纪80年代末期至90年代初期,Zeithaml、Gale等人提出了“顾客价值”的概念,指出顾客并不是因为满意才购买,而是要将可选择的范围内的产品(或品牌)的价值进行对比,最终选择顾客认为能为其提供最大价值的产品(或品牌)。于是顾客价值的相关研究逐渐成为学术界的焦点,并被积极地运用到企业实践中,成为新的竞争优势的来源。

关 键 词:顾客价值  高职院校  决策过程  购买者  20世纪80年代末  90年代  最大价值  企业实践
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