论高职院校的顾客价值及其对购买者决策过程的影响 |
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引用本文: | 李大洪.论高职院校的顾客价值及其对购买者决策过程的影响[J].镇江社会科学,2007(5):43-44. |
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作者姓名: | 李大洪 |
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作者单位: | 镇江市高等专科学校 |
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摘 要: | 一、高职院校的顾客价值
20世纪80年代末期至90年代初期,Zeithaml、Gale等人提出了“顾客价值”的概念,指出顾客并不是因为满意才购买,而是要将可选择的范围内的产品(或品牌)的价值进行对比,最终选择顾客认为能为其提供最大价值的产品(或品牌)。于是顾客价值的相关研究逐渐成为学术界的焦点,并被积极地运用到企业实践中,成为新的竞争优势的来源。
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关 键 词: | 顾客价值 高职院校 决策过程 购买者 20世纪80年代末 90年代 最大价值 企业实践 |
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