| 网络服务场景对在线体验及行为意向的作用研究 |
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| 引用本文： | 李慢,马钦海,赵晓煜.网络服务场景对在线体验及行为意向的作用研究[J].管理科学,2014(4). |
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| 作者姓名： | 李慢 马钦海 赵晓煜 |
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| 作者单位： | 东北大学 工商管理学院,沈阳,110004 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金(71072121，71272162)Funded ProjectSupported by the National Natural Science Foundation of China |
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| 摘 要： | 随着电子商务的发展，网络服务场景日益受到学者和实务人士的重视。基于 S-O-R 范式、流体验理论和调节定向理论相关研究成果，从顾客在线购物体验的视角构建网络服务场景对顾客在线行为意向的作用模型。收集416名网购者的数据，利用结构方程模型验证假设。研究结果表明，网络服务场景显著正向影响顾客流体验，顾客流体验促进顾客的在线行为意向，并在网络服务场景与在线行为意向的关系中起中介作用；顾客调节定向在网络服务场景与流体验的关系中起调节作用，网络商店中的审美诉求因素和功能布局因素对促进定向顾客的流体验的影响作用更强，财务安全因素对预防定向顾客的流体验的影响作用更强。研究结果有利于学界和业界更好地理解网络服务场景因素刺激下顾客的行为动机，采用网络服务场景等易操纵因素制定顾客在线购物体验提升策略，并最终提高 e-绩效。
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| 关 键 词： | 网络服务场景 流体验 在线行为意向 调节定向 |
A Study on the Effects of E-Servicescape on Online Experience and Behavior Intention |
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| Li Man,Ma Qinhai,Zhao Xiaoyu.A Study on the Effects of E-Servicescape on Online Experience and Behavior Intention[J].Management Sciences in China,2014(4). |
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| Authors: | Li Man Ma Qinhai Zhao Xiaoyu |
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| Keywords: | e-servicescape flow experience online behavior intention regulatory focus |
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